Поддержка
Вопросы о Postklar? Здесь собраны ответы на самые частые из них. Если чего-то не хватает, напишите нам.
Контакты
Пишите нам на своём языке - по электронной почте или через форму. Пожалуйста, не прикладывайте письма или фотографии писем - опишите проблему своими словами.
Частые вопросы
Что делает Postklar?
Вы фотографируете письмо от ведомства, банка, страховой компании или арендодателя. Postklar объясняет его простыми словами на вашем языке: о чём идёт речь, какие сроки и суммы важны и что вам нужно сделать сейчас. Вы можете перенести сроки в календарь, задать вопросы по письму и попросить составить ответ.
Это юридическая консультация?
Нет. Postklar объясняет, что написано в письме, и называет обычные варианты действий. Если письмо из суда, касается права на пребывание, увольнения или расторжения договора или срок очень короткий, приложение показывает ссылки на бесплатные консультационные службы - пожалуйста, обратитесь к ним.
Где обрабатываются мои письма?
По возможности прямо на вашем iPhone. Только если вы дадите согласие в приложении, распознанный текст будет отправлен для анализа в компанию Anthropic (США). Мы не храним содержание писем. Подробнее - в политике конфиденциальности.
На каких языках работает Postklar?
Приложение доступно на немецком, английском, русском, украинском, арабском, турецком и польском языках. Объяснения вы получаете на этих языках, а также на испанском. Postklar понимает письма из Германии, Австрии и США.
Сколько стоит Postklar?
Первые 3 анализа бесплатны. Дальше можно купить пакет из 5 анализов за 2,99 € или подписку за 3,99 € в месяц или 24,99 € в год с неограниченным числом анализов. «Задать вопрос по письму» и «Составить ответ» входят в подписку или доступны с остатком по пакету. Подпиской можно поделиться через «Семейный доступ».
Как восстановить покупки?
Откройте в приложении экран с предложениями и нажмите «Восстановить покупки». Используйте тот же Apple ID, что и при покупке.
Как отменить подписку?
На iPhone откройте «Настройки → [ваше имя] → Подписки → Postklar → Отменить подписку». Подписка действует до конца оплаченного периода.
Как получить возврат денег?
Платежи обрабатывает Apple. Запросить возврат можно на странице reportaproblem.apple.com.
Сумма или срок отмечены знаком ⚠️. Что это значит?
Postklar сверяет каждую сумму, каждую дату и каждый номер с текстом письма. Если значение там не найдено, оно отмечается знаком ⚠️. Пожалуйста, сравните его с оригиналом - нажмите на значение, чтобы увидеть это место в письме.
Как удалить мои данные?
Письма вы удаляете прямо в приложении; при удалении приложения удаляются все локальные данные. На нашем сервере хранятся только счётчики вашего лимита, привязанные к анонимному идентификатору. Их вы удаляете в приложении в разделе «Настройки» → «Удалить мои данные на сервере». Ваши покупки сохраняются, потому что они оформляются через Apple.